Müşteri Deneyimi & CRM Lideri · Kurucu, PEH SolutionsCustomer Experience & CRM Leader · Founder, PEH Solutions
14 yılı aşkın süredir müşteri hizmetleri, şikayet yönetimi, CRM ve sadakat alanlarında çalışıyorum. DHL Express, TECNO ve Nothing Türkiye'de operasyonları sıfırdan kurdum; şimdi bu deneyimi AI destekli CRM sistemleri ve Türkiye pazarına giren markalara verdiğim danışmanlıkla birleştiriyorum. I've spent 14+ years in customer service, complaint management, CRM and loyalty. I built operations from scratch at DHL Express, TECNO and Nothing Türkiye — now I combine that experience with AI-supported CRM systems and consulting for brands entering the Turkish market.
DHL Express Türkiye'de çağrı merkezi temsilciliğinden başlayıp Kilit Müşteri Masası liderliğine kadar 9 yıl boyunca operasyonel müşteri hizmetlerinin her katmanında çalıştım. Sonraki dönemde TECNO Türkiye'de Müşteri Deneyimi departmanını sıfırdan kurdum, 20+ kişilik bir organizasyona liderlik ettim ve Nothing Türkiye'de marka pazarlaması ile müşteri sadakatini bir araya getirdim.
Şu anda bağımsız olarak, markaların müşteri geri bildirimlerini aksiyona dönüştürülebilir içgörülere çevirmesine, CRM sistemlerini sıfırdan kurmasına ve AI destekli müşteri anlayışı geliştirmesine yardımcı oluyorum. Ayrıca Türkiye'ye yeni giren yabancı markalara lokalizasyon ve pazar giriş danışmanlığı veriyorum.
I worked through every layer of operational customer service at DHL Express Türkiye — from call center representative to Head of Key Accounts Customer Desk — over nine years. I then built the Customer Experience department at TECNO Türkiye from scratch, led an organization of 20+ people, and at Nothing Türkiye brought brand marketing and customer loyalty together.
Today, independently, I help brands turn customer feedback into actionable insight, build CRM systems from the ground up, and develop AI-supported customer intelligence. I also advise foreign brands entering the Turkish market on localization and go-to-market.
Şikayet yönetimi süreçleri, müşteri yolculuğu tasarımı ve retention stratejisi kurulumu — sıfırdan veya mevcut yapıyı iyileştirerek.
Complaint management processes, customer journey design, and retention strategy — built from scratch or improved within your existing setup.
Müşteri geri bildirimlerini otomatik analiz eden, segmentasyon ve karar desteği sunan CRM sistemlerinin sıfırdan tasarımı.
Designing CRM systems from the ground up that automatically analyze feedback and support segmentation and decision-making.
Türkiye'ye yeni giren yabancı markalar için lokalizasyon, müşteri iletişimi ve CX/CRM operasyonlarının kurulumu.
Localization, customer communication, and CX/CRM operations setup for foreign brands entering the Turkish market.
Müşteri içgörüsü, CRM zekası ve AI destekli karar desteği üzerine bağımsız projeler ve danışmanlık.
Independent projects and consulting on customer insight, CRM intelligence, and AI-supported decision-making.
Marketing & Customer Loyalty Manager
Marketing & Customer Loyalty Manager
CX Manager → CX & Marketing Operations Director
CX Manager → CX & Marketing Operations Director
Müşteri Deneyimi departmanını sıfırdan kurdum; 20+ kişilik organizasyona liderlik ettim.
Built the Customer Experience department from scratch; led an organization of 20+ people.
Call Center Agent → Head of Key Accounts Customer Desk
Call Center Agent → Head of Key Accounts Customer Desk
VIP ve kilit müşteri operasyonları, eskalasyon yönetimi, 20+ kişilik ekip liderliği.
VIP and key account operations, escalation management, led a team of 20+.
TECNO'daki kuruluş sürecinden çıkarıdığım dersler.
Lessons from building one at TECNO.
Hype'ın ötesinde, gerçekten işe yarayan kullanım alanları.
Use cases that work, beyond the hype.
Lokalizasyonda sık yapılan hatalar.
Common mistakes in localization.
CX, CRM, retention veya Türkiye pazarına giriş konularında konuşmak istersen, doğrudan yazabilirsin.
If you'd like to talk about CX, CRM, retention, or entering the Turkish market, reach out directly.